Questions fréquentes

Trouvez une réponse par sujet, avec des liens vers les étapes utiles.

Achat et appareils

Ai-je besoin d’un compte ou d’un abonnement ?Comprendre le modèle d’achat, la disponibilité et les comptes.
Quels appareils et quelles langues sont pris en charge ?Les appareils requis et les huit langues prises en charge dans l’app et sur le site.

Les souvenirs sont-ils envoyés ou synchronisés automatiquement ?Comprendre le stockage local, les fichiers iCloud Drive et les copies indépendantes.
Comment restaurer ou vérifier une sauvegarde ?Vérifiez le type de fichier, son téléchargement et l’avertissement de remplacement.
Sauvegarde ou archive HTML : que choisir ?L’une restaure l’app ; l’autre permet de lire hors ligne.
Pourquoi manque-t-il des images ou vidéos dans le HTML ?Vérifiez l’extraction de l’archive, les dossiers de médias et la compatibilité des aperçus.

Indiquez les versions de l’app et d’iOS, les étapes et le message d’erreur. N’envoyez pas de souvenirs privés ni de sauvegarde complète.