換機、還原或備份檔案打不開怎麼辦？

先檢查檔案

還原需要完整的 .stopsandstories 檔案，舊版 .lifemap 檔案也受支援。HTML 回憶包的 ZIP 不能作為完整備份匯入。不要透過修改副檔名把一種檔案變成另一種。

如果檔案在 iCloud Drive，先確認已下載且能透過「檔案」訪問，並檢查裝置可用空間。保留原檔案，不要手動修改備份內部內容。

按完整還原步驟選擇檔案，檢視摘要後確認。還原不會合併兩份資料；本機有需要保留的記錄時先單獨備份。

記下 App 版本、iOS 版本、檔案來源和具體錯誤，聯絡開發者。無需傳送私人回憶或完整備份。如果只有已丟失裝置上的本機資料且沒有任何副本，開發者無法從伺服器找回。