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常見問題
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購買與裝置
需要帳號或訂閱嗎？
瞭解付費方式、下載狀態與帳號要求。
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支援哪些裝置和語言？
目前平臺要求，以及 App 與網站支援的八種語言。
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資料與備份
會自動同步或上傳回憶嗎？
本機儲存、iCloud Drive 檔案與獨立副本的區別。
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換機、還原或備份檔案打不開怎麼辦？
確認檔案型別、下載狀態與替換提示。
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完整備份與 HTML 回憶包有什麼區別？
一個用於還原，一個用於離線閱讀。
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回憶包圖片不顯示或影片不能播放？
檢查完整解壓、媒體目錄與瀏覽器預覽相容性。
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連線與權限
共同打卡無法加入或傳輸中斷？
按附近連線階段、權限、連線和媒體狀態排查。
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共同打卡會共享什麼？刪除會同步嗎？
明確本次傳輸範圍和各自儲存後的邊界。
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哪些功能可以離線使用？
區分本機記錄與需要網路的地圖服務。
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定位、地點搜尋或導航不正常？
檢查定位授權、網路和裝置中可用的地圖服務。
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語言與外觀
語言、字型與 App 名稱為什麼不同？
App 內語言、字型覆蓋與系統桌面名稱分別管理。
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主題、配色和範本有什麼區別？
幾項獨立設定分別影響背景、顏色、閱讀與分享。
→
還需要幫助？
回報時附上 App 與 iOS 版本、操作步驟及錯誤提示即可，無需傳送私人回憶或完整備份。
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