Perguntas frequentes
Encontre uma resposta por assunto, com links para os passos relevantes quando precisar.
Compra e dispositivos
Dados e backups
- As lembranças são enviadas ou sincronizadas automaticamente?Entenda o armazenamento local, arquivos no iCloud Drive e cópias independentes.
- Como restauro ou verifico um backup?Confira o tipo de arquivo, o estado do download e o aviso de substituição.
- Backup ou pacote HTML: qual usar?Um restaura o app; o outro é para ler offline.
- Por que faltam imagens ou vídeos no HTML?Confira a extração do arquivo, as pastas de mídia e a compatibilidade da prévia.
Conexão e permissões
- Não consegue entrar no check-in em grupo ou concluir a transferência?Confira a sessão próxima, as permissões, a conexão e o estado das mídias.
- O que é compartilhado e as exclusões são sincronizadas?Entenda o que a sessão envia e como funcionam as cópias salvas.
- O que funciona offline?Entenda a diferença entre lembranças locais e serviços de mapas online.
- Problemas com localização, busca ou rotas?Confira a permissão de localização, a conexão e os serviços de mapa instalados.
Idioma e aparência
- Por que idioma, fontes e nome do app são diferentes?O idioma do app, os caracteres aceitos pelas fontes e o nome na Tela de Início são gerenciados separadamente.
- Qual a diferença entre temas, paletas e modelos?Configurações separadas controlam fundos, cores, layouts de leitura e imagens compartilhadas.
Precisa de ajuda?
Inclua as versões do app e do iOS, os passos e a mensagem de erro. Você não precisa enviar lembranças privadas nem um backup completo.
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