Preguntas frecuentes
Busca una respuesta por tema y consulta los pasos relacionados cuando los necesites.
Compra y dispositivos
Datos y copias
- ¿Los recuerdos se suben o sincronizan automáticamente?Almacenamiento local, archivos de iCloud Drive y copias independientes, explicados.
- ¿Cómo restauro o compruebo una copia?Comprueba el tipo de archivo, el estado de descarga y el aviso de sustitución.
- ¿Copia de seguridad o paquete HTML: cuál necesito?Una restaura la app; la otra es para leer sin conexión.
- ¿Por qué faltan imágenes o vídeos en el HTML?Comprueba la extracción del archivo, las carpetas multimedia y la compatibilidad de las vistas previas.
Conexión y permisos
- ¿No puedes unirte a un registro en grupo o terminar la transferencia?Comprueba la sesión cercana, los permisos, la conexión y el estado de los archivos multimedia.
- ¿Qué se comparte y se sincronizan las eliminaciones?Comprende qué envía la sesión y cómo funcionan las copias guardadas.
- ¿Qué funciona sin conexión?Distingue los recuerdos locales de los servicios de mapas en línea.
- ¿Problemas con la ubicación, las búsquedas o las indicaciones?Comprueba el acceso a la ubicación, la conexión y los servicios de mapas instalados.
Idioma y apariencia
- ¿Por qué difieren el idioma, las fuentes y los nombres de la app?El idioma de la app, la compatibilidad de las fuentes y el nombre en la pantalla de inicio se gestionan por separado.
- ¿Qué diferencia hay entre temas, paletas y plantillas?Los fondos, colores, diseños de lectura e imágenes compartidas se controlan con ajustes independientes.
¿Necesitas ayuda?
Indica las versiones de la app y de iOS, los pasos y el mensaje de error. No necesitas enviar recuerdos privados ni una copia completa.
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